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2020年的疫情，使消費者在線時間更長，更習慣網絡購物，以及直播的風起云涌，這些都將徹底改變我們的消費習慣和消費決策，在新的消費時代，消費有以下三個明顯的特征。
首先，更加強調消費體驗與互動
品牌不再僅僅是產品的載體，而是“消費者體驗的集合”。消費者在與品牌的互動時，更喜歡好玩有趣的交互、更信賴能傳達溫度和態度的品牌。全觸點個性化體驗、有趣的交互是提高新消費指標(如再購買率、推薦率、客戶單價和用戶滿意度)的關鍵。
其次，消費更加社交化和圈層化
波士頓咨詢報告稱，到2021年，中國消費市場增長量將達到1.8萬億美元，大致相當于目前德國的消費規模，而且超過所有主要經濟體消費增長量的四分之一。上層中產和富裕階層消費者、樂于購物的新時代消費者以及網絡購物極大地推動了中國消費經濟的發展，被視為三大新興消費驅動力，其中50%以上是由30歲以下的年輕人創造的。對于這些出生在社交媒體時代的人來說，消費不再是簡單的購買，而是基于同一圈層或愛好而產生的歸屬感和認同感。消費的社交屬性越來越強，社交圈層次越來越細分，那就需要企業根據不同的消費傾向，開展針對不同細分市場的小眾人群的內容策略和適宜的營銷推廣。
最后，消費更加謹慎
面對未來的不確定性，消費者在購物時，尤其是購買高價格商品時，更加謹慎。同時，在選擇購買產品時，更加強調產品的核心屬性，如質量、耐用性和價格。
面對這些新變化，SCRM如何能實現圈層營銷？直達會員內心
品牌借助移動互聯網技術和大數據，實現對全渠道數據的整合，打通門店、第三方電商、自有小程序商城、打造企業營銷數據中臺，建立私域流量，不斷完善用戶標簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像；基于用戶畫像，品牌使用短視頻、H5、微信、小程序、電商、門店直接向消費者展示內容，形成豐富的一對一的互動體驗；同時，通過線上線下融合、門店和電商相互引流，打造用戶一致的無縫的購物體驗，最后，幫助消費者創造和分享內容，形成更多的互動和對話，并進入或建立消費者的圈層。
正因為如此，在新的變化中，眾多知名品牌，例如嬋之云、雅培海外、富德生命人壽等，借助博陽互動SCRM，實現以消費者為中心，重新構建企業的話語體系和行為模式；品牌借助博陽互動SCRM，通過內容營體系的建立和傳播，品牌可以深入融入消費者圈子，與消費者建立直接對話，賦予消費者品牌建設的主動權，讓消費者不僅購買商品，而且成為共同品牌建設者，成為品牌快速成長道路上取之不盡的推動力。
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