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相信讀過博陽SCRM之前文章的朋友已經對會員營銷不陌生了，對會員生命周期也有一定的了解，那么我們今天來聊一聊——不同生命周期的會員應該如何運營？
會員生命周期應該如何劃分？
這個需要根據每一個品牌每一家企業不同的產品或服務模式，結合購買周期、商品使用周期、用戶行為特征來設定，可以自由設置，我們以一般情況為例，一般來說會員的生命周期主要包括：潛在會員、新會員、活躍會員、沉默會員、沉睡會員和流失會員 6 個階段。我們拿以購買周期為主線的會員生命周期舉例：
潛在會員：一般是指所有的公域中的潛在消費者，對產品有興趣的普通用戶。
新會員：顧名思義，就是指剛注冊成為品牌會員的新的用戶，并且該用戶可能還未有消費行為。
活躍會員：則是指在近期（這個時間段可以根據產品的效期進行自定義設置）有過消費行為的會員。
沉默會員：就是指超過了上面活躍會員所設置時效，都未產生消費的會員（這個時間段也可以根據服務性質自定義設置）。
沉睡會員：則是比沉默會員更久不曾互動也不曾產生消費的會員人群。
流失會員：顯而易見，就是比沉睡會員更久不曾登錄不曾互動也不曾消費的會員人群。
以上是一般情況下劃分的會員生命周期，企業也可以根據自身需求進行自定義設置，不要盲目跟從，因為會員生命周期的管理環節并不是必做環節，可以根據企業自身情況而定，但是做好會員生命周期管理，可以更加了解會員所處的階段，提供更精細化的運營，提升活躍度、粘性和延長會員生命周期。
博陽RFM模型，不但可以將用戶進行分層，同時還可以看到最近一次購買時間、購買金額以及購買頻次三個維度，N種組合之間的數據分析，支持數據下載，進行觸達。
如何對不同生命周期的會員進行個性化運營？
首先，企業需要設定一個可以量化的指標以及完整的會員數據，比如，活躍會員在管理之前占比是多少，運營管理之后是多少，同比增長或降低了多少，數據支撐是進行SCRM會員運營的條件之一。
其次，針對不同生命周期的用戶，企業需要設立不同的管理重心：
- 潛在會員：當然是要盡可能地吸引其關注產品和服務，用更好的內容或更多的促銷活動引流。
- 新會員：剛剛接觸到產品，對品牌的粘性不大，比較容易流失，因此針對新會員，要有更多的促活動作，以及一對一私域客服的關心和聊天，提高新會員的留存率。
- 活躍會員：已經是品牌的忠實用戶了，這個時期的會員價值比較高，多數會主動產生消費和互動，這時候企業的核心動作就是用積分以及好的服務黏住老會員，以防流失。
- 沉睡會員：沉睡會員的特征是已經有一段時間未使用產品，這時候企業根據其標簽對其推送相應的產品或服務的優質內容，以及他們感興趣的產品的優惠券和促銷活動，以喚醒沉睡會員。
- 流失會員：可能不再關注品牌或者已經放棄了產品，此時喚回也是非常困難的，企業可以嘗試用短信、郵件等形式嘗試召回這類用戶。
博陽SCRM不但是會員管理系統平臺解決方案提供商，同時也是會員管理和會員運營公司，可以為您的企業量身打造會員私域營銷方案，幫助您留存現有會員，喚醒沉睡會員，歡迎詳詢。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建用戶標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業的代言人和品牌共建人。
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