全渠道會員經營升級之路

隨著全國消費品行業數字化進程的加快，會員營銷服務廠商們也粉粉推出了全新的會員營銷解決方案——全渠道會員運營解決方案。

博陽認為，全渠道會員營銷的宗旨在于實現消費者完整價值，以此為目標，來提升整個會員運營效率，打造完整的全域運營能力。

以“實現消費者完整價值”為目的的全渠道會員營銷解決方案，簡單來說，就是以提高消費者體驗感為核心價值，以滿足消費者的個性化需求為核心目標。以母嬰用品店為例，那就是要為孩子和母親創造更快樂舒適的環境和更有價值服務為目標，并且不局限與線下或線上某一個渠道，而是打通全渠道，覆蓋全域，讓會員感受到賓至如歸的體驗感。

打通線上線下全部渠道，覆蓋全域的會員運營體系，對企業來說是一個全新的征程，它需要有經驗有能力的會員營銷服務廠商支持，來更快速更有效地激活消費者。

每一位消費者都是不同的，他們有不同的需求和喜好，為了滿足消費者的不同需求，企業需要會員運營系統的大數據支持，來了解每一位消費者的需求和喜好，從而為他們提供個性化的服務和體驗。

打通數據，實現全渠道統一

想要給消費者更優的服務體驗，打通全渠道是首要解決的難題。一般消費品企業在各個電商平臺都有店鋪，有的也有線下門店，在早期跑馬圈地的階段，線上線下各自經營，各個電商平臺有不同的規則和會員體系；這樣的運營方式，在流量越來越稀缺、增量越來越難、需要精耕細作的市場環境下，已經沒法滿足實際運營的需要了。這個時候，消費品企業需要打通全渠道的數據，實現等級通、積分通、權益通等手段來打破渠道壁壘，同時保障消費者在任何一家線下門店或線上店鋪中都能夠獲得一致的服務；對于消費品企業而言，整合的數據中臺，可以更宏觀通盤運營公司會員資產，實現以全局、全渠道的角度實現

完善數據，提升服務能力

通過會員營銷系統持續不斷的迭代更新會員數據，來完善每一位會員的信息庫，這個信息庫包含了姓名、性別、年齡、工作、居住地等相對靜態的信息，以及喜好、消費習慣、消費等級、會員等級、消費記錄、互動記錄等動態的信息。這些信息會隨著市場環境以及消費者目前的生活方式而改變，因此企業需要不斷迭代更新這些數據，并同步更新用戶的標簽及畫像，從而更深入和準確地了解每一位會員。

基于會員的標簽，對會員進行洞察和圈群，設置不同的營銷策略、營銷路徑、觸達方式，從而為每一個類別的會員提供定制化個性化服務、個性化的內容、個性化的優惠券等等，不但提升會員體驗感，更重要的是提升會員的參與度，提升優惠券的核銷比例等等。

以上僅是全渠道會員經營的簡單講解及提升方式，想要進一步加強數字化全渠道會員運營，及時找到靠譜的服務廠商還是很關鍵的，相信博陽，給我們一次機會，也給您的企業一個贏得會員芳心的機會。

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷系統和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌：聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！