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對于現在的消費品企業來說，互聯網+、O2O、大數據、私域運營、人工智能、全網營銷、5G等新營銷方式已經逐漸成為品牌所追求的會員運營模式，傳統的線下實體零售門店面臨著巨大的挑戰和機遇。面對日新月異的市場變化，實體門店需要突破傳統的經營方式，緊跟科技的步伐，實現創新的運營管理，通過智能化的會員運營管理模式，將納新引流、會員運營、會員維護等各個方面進行創新和改進。
實體門店的運營管理包括了多個步驟和環節。讀過博陽SCRM前面文章的朋友都知道，由于人口紅利期的退潮，納新引流已經不再是消費品企業首要追求的環節。而維護好門店現有會員，才是。
品牌想要實現會員有效管理，需要從會員運營管理系統入手，一套好的會員運營管理體系，可以一鍵設置門店的會員成長體系，根據會員的消費情況、儲值情況以及與品牌的互動活躍度等，設置等級制度。比如，新會員進來需要通過消費、分享以及互動來提升會員等級，一旦達到評級標準，系統就會自動升級會員，給予不同等級會員相應權益，更高的會員等級設置更多的會員權益。
另外，做好會員精準營銷，也是必要手段。
提升會員留存可以通過會員積分通過收集用戶行為習慣和消費喜好等信息，后臺大數據實時分析，打出不同的會員標簽，全方位刻畫會員特征從而進行深度的用戶畫像。根據不同的會員標簽和畫像，分類分群管理會員，相同喜好或相同行為習慣的用戶分到一個群進行精細化管理，給不同標簽下的會員推送不同的產品或服務信息。精準掌握用戶喜好和偏愛，分析會員真實需求，進一步制定不同的營銷策略和方案。
會員留存如何提升呢？
- 激勵機制來實現。品牌可以設置多種積分獎勵方式，比如，每一筆消費可以制定相應的積分獎勵，而累積積分可以兌換產品、商品抵扣券或品牌優惠券等，以培養客戶長期的消費習慣，增強會員黏性。根據不同的會員等級及活躍程度，還可以設置不同的積分獎勵模式，比如，活躍用戶或高等級會員的積分獎勵更高，優惠力度也更大。
- 自動化營銷來實現。品牌可以根據會員標簽、會員生命周期，制定會員自動化營銷策略，實現會員自動化培育，例如半年未購買的會員，自動地推送代金券；喜歡嘗試新品的會員，推送新品發布會消息，直接把新品發布會的消息推送到個人微信或者短信。
- 門店導購維護。在博陽企微銷售助手，導購可以直接觸達顧客、會員、企微好友，執行公司的群發SOP、建群SOP、朋友圈SOP以及個性化的客戶關懷。例如，SCRM系統會根據會員的生命周期、會員的積分情況、卡券情況，將客戶關懷的提醒(會員生日、卡券到期、積分到期….)推送至導購的企業微信端，導購借此與會員聯系，促進購買、增進感情。
通過更好的會員留存來做好門店的會員運營管理，是消費品企業面對未來多變發展形勢的應對手段，實體門店想要突出重圍 ，就要不斷發展和創新，改革和提升，與時俱進運用新興互聯網思維，為會員運營加持。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建用戶標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業的代言人和品牌共建人。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經營解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！
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