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后疫情時代，商業的經營在不斷的求生存中發展出了一套新的生意經營邏輯。在各種業態中，百貨商場面臨的挑戰無疑是巨大的，城市的購物中心百貨商場經歷了閉店潮、掉鋪、空置等嚴峻形式。在疫情期間，消費者出門成本層層加碼，到實體門店購物的需求逐步下降，供求矛盾顯現，百貨商場只能在這逆境中不斷求變，調整商業結構、升級租戶品質、優化品牌業態占比……才能在激烈的市場競爭中生存下來，甚至有所突破。
不僅如此，疫情加上線上線下商業模式的不斷推動下，會員和粉絲成為了各大品牌以及各個平臺的必爭之地，獲客成本不斷增加，想要抓住消費者，就必然要重視會員價值。
博陽一直堅持的一個原則就是：你把會員當成朋友，會員也會把品牌當成朋友，你多掏心掏肺，她就有多死心塌地。
所以，在購物中心，百貨商場的會員體系中，核心依然是消費者本身，依托對會員的需求把握和理解，配置產品和服務，品牌和策略都靠邊，把會員維護好才是正解。
因此，百貨商場需要想盡辦法提升與會員之間的互動性，激發會員的交流熱情，創建社交互動場景，建立陪伴機制，從而留住這些活躍的用戶，提升消費復購率。
這里就有個很有意思的案例，上海南翔印象城MEGA，參考了電影《西紅柿首富》中用燃燒掉的卡路里來兌換鈔票的思路，也建立了自己的屋頂星空跑道，吸引消費者成為會員，可以通過跑步消耗的卡路里來兌換商場會員積分，大大提升了對周邊客戶群體的粘性，而會員兌換了積分，就可以通過會員積分策略引導出一系列的連鎖消費反應，比如，積分兌換消費券，積分兌換停車時間，積分直接兌換禮品等。這種互動模式，不僅增加了用戶在該場景下的附加價值，提升了引流的效果，還大大加強了會員的活躍度以及與百貨商場之間互動性。
這是會員服務的一個新思路，我們在做會員體系的時候，更應該站在會員的角度，設身處地的想一想，如果我是會員，是否愿意參加這些活動，能為我帶來哪些收益，我是否需要這些互動帶來的禮遇。
從發展的角度來分析，購物中心、商場、百貨在過去的一年來的確是在全力拓展會員，而惡劣的市場環境下，如果忠實會員能夠在此時“雪中送炭”，不斷復購，無疑是給百貨商場休息喘息甚至是回血復活的機會。
那么如何讓會員成為忠實會員呢？
說起來簡單，就是要讓會員產生認同感，要讓會員主動帶入到商場會員的場景中，對會員的身份有初步的自我認知，有了這樣的基礎，商場才能有信心把這些會員逐步轉化為忠實會員。
第一步：圍繞百貨商場的消費者特征和百貨商場定位、戰略，設計會員體系、會員積分、會員權益，結合百貨運營KPI設計會員標簽體系；
第二步：在會員等級、會員積分、會員權益、會員標簽基礎上，圍繞會員會員生命周期，設計會員獲取場景、會員轉化場景、會員留存場景、會員復購場景、會員服務場景，打通會員會員線上線下營銷觸點；
第三步：通過大數據，不斷完善會員標簽，實現千人千面的精細化會員運營和服務。
會員服務和會員經營，是日積月累的接地氣的過程，在這個過程中，始終貫穿的是，以人為中心，組織貨品，綜合實體百貨商場、視頻號直播、企微社群的優勢，最終實現人貨場的統一。
而會員身份的“認同感”應該如何引導呢？
當然是通過具體的線上線下會員身份的會員服務和會員活動。比如我們上面舉的“上海南翔印象城MEGA”的案例，那除此之外，有意思新穎的活動層出不窮，不僅如此，一些平常又簡單的策略也未嘗不可。
比如，商場可以善用停車問題來引導會員正視其“會員身份”。通過消費購物來兌換購物積分，憑借這些購物積分再兌換停車權益，這種操作簡單也常見，但依然實用。
正如我們所說 ，好的方法層出不窮，態度依然是非常重要的，只有百貨商場真正把會員當成朋友，忠誠為其謀劃，會員有需求時才能想到商場，才能進場。
更多會員身份認同感加強方法，請見下篇
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