如何正確引導會員復購？

我們前面講了多種會員引流方式，線上線下的都有，通過線上或線下的各種方式，將用戶引流到線下實體門店后，企業應該怎么做才能提升銷量呢？如何正確引導會員復購呢？

我們知道，引流是一切會員營銷活動的開始，引流做的好，會員流量不會少，但我們吸引了大量會員到店后，門店應該怎么做呢？

首先，當然是需要實體店鋪中的導購或者店員做好相應的服務，這是前提。想要提升復購和會員增購，進行二次銷售，還需要有其他的方法輔助，才能達到銷售提升的目的。下面博陽就為消費品企業提供幾種升級復購的方式，供您挑選：

套餐捆綁

可以在熱銷產品上推出一些套裝或套餐，捆綁銷售，一般套餐的價格要明顯更劃算一些，消費者在面對單個商品和更劃算的套裝時，往往會選擇購買套裝，能夠快速提升會員增購。這種模式并不適合所有產品，務必按需利用，否則可能會引起顧客反感，得不償失。

推薦購買

這個方式需要導購有良好的溝通技巧，切勿引起顧客反感。比如水果店里，顧客購買了蘋果，可以推薦近期比較熱門的爆款產品，尤其是利潤較高的產品等；比如服裝店里，顧客買了一件衣服，可以推薦夏日比較相搭的款式，多件打折等優惠來吸引客戶增購。

從優惠券到促銷

當品牌通過線上優惠券、代金券等方式吸引會員到店時，導購需要適時告知客戶店里現在有滿300-50的滿減活動，可以再購買一些產品湊夠300即可享受多減的促銷優惠，當然這個促銷金額要根據品牌自身產品和服務個性化定制，切勿照搬照套。

充值活動

這也是同樣的，當客戶被一些方式吸引到店了，導購需要引導客戶了解店鋪活動，比如一些充值活動，充值滿贈，贈現金、贈充值金額、贈禮品、贈禮券、贈代金券、贈優惠券等等。充值活動是能吸引用戶成為長期忠實會員的非常好的方式，特別適合一些蛋糕面包烘焙坊、商超、生鮮等商家。

留存滿贈

客戶被吸引到店只是一個開始，想要與會員形成長期的互動，需要有一個平臺或媒介，與會員直接觸達，企業微信和企微群、小程序商城就是一個非常好的相互結合的私域運營方式。當用戶被優惠券吸引到店消費后，導購可以通過適當的話術邀請用戶添加好友、提交信息加入會員、進入微信群等，并且告知入群入會的好處，比如可以消費立減、翻倍積分獎勵（積分如何運用博陽之前也有寫過，可以翻翻以前的文章）、贈優惠券等等激勵手段。總而言之，這一步吸引用戶留存，獲取客戶信息是關鍵，導購員的話術和方式也很重要。后續消費，就需要通過一些營銷手段，吸引用戶到店，如果您需要可以聯系博陽。

復購和增購的提升方式還有很多，今天博陽就介紹到這里，能不能提升銷量，還需要看這些方法是否適配您的行業和產品，如果適配，還需要結合當下的情況，以及品牌自身的目標來定制方案，這些不能省，否則只會事倍功半，不如不做。如果您有需求，博陽愿意為您提供方案策劃，歡迎來詢。

 

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