百貨商場會員營銷/購物中心會員系統經典案例

近幾年，會員營銷逐漸成為各大企業的戰略重點，不少企業在會員運營方面的投入也獲得了相應的回報。尤其是百貨商場和購物中心，在疫情影響和線上購物的雙重壓力之下，如何通過會員系統+小程序，發揮商場和購物中心的“時效性”和“體驗性”，為會員提供更優質的會員營銷服務，從而實現業績增長。

我們將詳細解構幾個典型的案例，希望能夠管中窺豹，幫助商場和購物中心，在數字化會員營銷的基礎上，開闊思路、啟發思考。

重慶百貨

該購物中心通過搭建會員系統，建立私域流量池，拓寬流量入口，提升會員運營能力；云購商城、券平臺、直播等多平臺支持多場景會員運營，從而實現了多場景賦能會員拉新。

通過打造會員體系，結合線上線下會員，積分禮品激勵會員拉新，精準會員運營，豐富用戶裂變活動，秒殺促銷等各種會員活動及會員權益的提升，通過異業及品牌方的資源共享，實現了商場百貨的數據提升。同時，重慶百貨進行了會員數字化和私域流量池的會員營銷平臺，通過會員洞察、客群畫像、用戶標簽、自動化營銷等手段，累計新增會員 319 萬，會員總數達 1,836 萬。

存量時代，得會員者得天下，會員是商家的必爭之地。數字化時代，會員是企業的資產也是渠道。

天虹集團

通過提升數字化資產運營體系，實現多渠道獲客，并深入連接用戶；利用SCRM會員管理系統，建立企業與會員之間的強力聯系，構建數字化會員營銷框架。

通過小程序精準服務全國的目標客戶，整合商場服務，并且在小程序中提供適合本地的服務，例如預約到店、天虹外賣，同時全國商戶入駐在線商城；通過這種方式，整合購物中心-品牌-消費者的數據資產，通過精準的數據分析，實現精細化會員運營。

以會員為核心，用數據為媒介，洞察客戶需求、提升客戶體驗、個性化服務、精準供應。天虹集團實現了整體數字化會員人數超 3,600 萬。

以上案例，不難看出，以會員為中心的精細化運營模式，是企業提升會員忠誠度的重要手段。

清晰的用戶畫像，能夠幫助企業清晰認識會員、精準洞察會員需求，實現針對性的分群分類會員管理、精準的活動推送、個性化的互動溝通等。

通過準確的會員標簽，企業能夠了解會員痛點，從而幫助客戶解決實際需求，提升用戶體驗感和信任度，從而提升會員轉化及復購率，形成完整的會員運營閉環。

凱德Mall

近幾年，凱德通過平臺–區域–商場–商戶一體化運營戰略，通過整合的會員營銷平臺賦能不同的區域、不同商場以及商場的商戶，從流量運營逐漸轉變為精細化會員運營，透徹分析會員需求并逐步滲透，從會員喜好的產品入手，落地會員福利、會員權益、會員服務等策略，打造爆款打造、內容推送，將忠實會員的數量不斷提升，從而提高經營效益。

會員運營是一個大框架，至于在其中填充什么內容，就需要根據每一個商場或者購物中心的特點進行個性化定制，如果您的會員運營遇到瓶頸，請聯系博陽全渠道會員營銷公司，我們將結合行業內眾多的真實案例，為您打造切實有效的會員營銷解決方案。

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

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